Política de Privacidade
Última atualização: 15/01/2026

A GVS Corretora de Seguros e Serviços Financeiros está comprometida com a proteção de dados e a privacidade de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais trocadas através de nossa integração com a API do WhatsApp Business.

1. Coleta de Informações

Ao interagir com nosso serviço via WhatsApp, podemos coletar os seguintes tipos de dados:

  • Identificação: Número de telefone (WhatsApp ID) e nome de perfil visível no WhatsApp
  • Conteúdo da Comunicação: Texto das mensagens, áudios, imagens, vídeos e documentos enviados pelo usuário.
  • Metadados: Data e hora das interações, status de entrega e leitura das mensagens.
  • Dados de Transação: Caso a interação envolva pagamentos ou pedidos, coletamos detalhes necessários para processar a solicitação.
2. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos os dados coletados via API para:

  • Prestação de Serviço: Responder a solicitações, dúvidas, suporte técnico e processar pedidos realizados pelo chat.
  • Automação e Melhoria: Treinar nossos sistemas de atendimento (chatbots) para melhorar a precisão das respostas.
  • Notificações Ativas: Enviar atualizações de status, lembretes de agendamento ou informações transacionais (mediante consentimento prévio ou "opt-in").
  • Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Dados

Para operar este serviço, compartilhamos dados estritamente necessários com:

  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Como provedora da infraestrutura de mensagens. O processamento de dados pelo WhatsApp segue a Política de Privacidade do WhatsApp Business.
  • Provedores de Solução (BSP): Caso utilizemos um intermediário oficial (ex: Twilio, Gupshup, Blip) para conexão com a API.
  • Serviços de Hospedagem: Servidores em nuvem onde nossa aplicação está hospedada (ex: AWS, Google Cloud, Azure).

    • Nota: Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.
4. Segurança e Armazenamento

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

  • Criptografia: Utilizamos HTTPS/TLS para trânsito de dados entre nossos servidores e a API do WhatsApp.
  • Controle de Acesso: Apenas funcionários autorizados têm acesso ao histórico de conversas.
  • Retenção: Armazenamos os logs de conversas pelo período de 6 MESES. Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos.
5. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados.
  • Acessar os dados que possuímos sobre você.
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
  • Revogar o consentimento para recebimento de mensagens a qualquer momento (digitando "SAIR" ou "STOP" no chat).
6. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site ou notificação via WhatsApp.

7. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

  • E-mail: contato@gvsseguros.com.br
  • Endereço: Av. Coronel Francisco Heráclito dos Santos, 765 - Cj. 16 - Jd. Américas - Curitiba/PR - Cep: 81530-000